SERVICIUL CLIENȚI

 

Informații

SC BALI SOUL JOURNEY SRL

Societatea Comercială SC BALI SOUL JOURNEY SRL

Identificată cu Codul de Identificare Fiscală (CUI) 42422809

Identificator Unic la Nivel European (EUID) ROONRC.J10/262/2020

Număr de ordine în Registrul Comerțului J10/262/18.03.2020

Cod de Identificare Fiscală (CIF) Intracomunitar RO42457092

 

Termeni + Condiții

Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

A. Introducere

  1. Confidențialitatea vizitatorilor website-ului nostru este foarte importantă pentru noi și ne luăm angajamentul să o protejăm. Această politică explică ce vom face cu informațiile dumneavoastră personale.

  2. Acordarea consimțământului asupra utilizării cookie-urilor în concordanță cu termenii acestei politici atunci când vizitați website-ul nostru pentru prima dată, ne permite să utilizăm cookie-uri de fiecare dată când vizitați website-ul nostru.

 

B. Credit
Acest document a fost creat folosind un șablon de la SEQ Legal (seqlegal.com) și modificat de către George-Daniel Cristea  reprezentant legal al SC BALI SOUL JOURNEY SRL (www.balisouljourney.com / www.balianaschool.com) 

C. Colectarea informațiilor personale

Pot fi colectate, stocate și utilizate următoarele tipuri de informații personale:

  1. informații despre computer, inclusiv adresa IP, locația geografică, tipul și versiunea browser-ului și despre sistemul de operare;

  2. informații despre vizitele și utilizarea acestui website, inclusiv sursa de recomandare, durata vizitei, vizualizările paginii și căile de navigare pe website;

  3. informații precum adresa dvs. de e-mail, pe care le introduceți atunci când vă înregistrați pe website-ul nostru;

  4. informațiile pe care le introduceți atunci când creați un profil pe website-ul nostru – de exemplu, numele dvs., pozele de profil, sexul, data nașterii, starea civilă, interese și hobby-uri, detalii academice și detalii despre ocupație;

  5. informații precum numele și adresa dvs. de e-mail, pe care le introduceți pentru a configura abonările la e-mailurile și/sau la buletinele noastre informative;

  6. informații pe care le introduceți în timp ce utilizați serviciile de pe website-ul nostru;

  7. informații care sunt generate în timp ce utilizați website-ul nostru, inclusiv despre când, cât de des și în ce circumstanțe îl utilizați;

  8. informații referitoare la orice achiziție efectuată, servicii utilizate sau tranzacții pe care le faceți prin intermediul website-ului nostru, care pot include numele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail și detaliile cardului bancar;

  9. informațiile pe care le postați pe website-ul nostru cu intenția de a le publica pe internet, care pot include numele dvs. de utilizator, imaginile de profil și conținutul postărilor;

  10. informații conținute în orice comunicări ne trimiteți prin e-mail sau prin intermediul website-ului nostru, inclusiv conținutul comunicărilor și metadatele acestora;

  11. orice alte informații personale pe care ni le trimiteți.

 

 

Înainte de a ne divulga informațiile personale ale unei alte persoane, trebuie să obțineți consimțământul acelei persoanei atât pentru divulgarea, cât și pentru procesarea informațiilor personale în conformitate cu această politică.

 

 

D. Utilizarea informațiilor dvs. personale

Informațiile personale transmise prin intermediul website-ului nostru vor fi utilizate în scopurile specificate de această politică sau în paginile respective ale website-ului. Putem folosi informațiile dvs. personale pentru:

  1. administrarea website-ului și a afacerii noastre;

  2. personalizarea website-ului nostru pentru dvs.;

  3. autorizarea utilizării serviciilor disponibile pe website-ul nostru;

  4. trimiterea de bunuri cumpărate prin intermediul website-ului nostru;

  5. furnizarea serviciilor achiziționate prin intermediul website-ului nostru;

  6. trimiterea de rapoarte, facturi și notificări de plată către dvs. și colectarea plăților de la dvs.;

  7. trimiterea de comunicări comerciale în vederea informării;

  8. trimiterea prin e-mail de notificări solicitate în mod expres;

  9. trimiterea buletinului nostru informativ prin e-mail, dacă l-ați solicitat (ne puteți informa oricând dacă nu mai doriți această comunicare);

  10. trimiterea de comunicări de marketing referitoare la afacerea noastră sau la companiile unor terți selectați cu atenție, care considerăm că vă pot interesa, prin poștă sau, acolo unde ați consimțit în mod specific, prin e-mail sau tehnologii similare (ne puteți informa în orice moment dacă nu mai doriți să primiți comunicări de marketing);

  11. furnizarea către terți a informațiilor statistice despre utilizatorii noștri (acești terți nu vor putea identifica niciun utilizator cu ajutorul acestor informații);

  12. abordarea solicitărilor și reclamațiilor făcute de dvs. sau despre dvs. referitoare la website-ul nostru;

  13. păstrarea securității website-ului nostru și prevenirea fraudelor;

  14. verificarea respectării termenilor și condițiilor care reglementează utilizarea website-ului nostru (inclusiv monitorizarea mesajelor private trimise prin intermediul serviciului nostru de mesagerie privată); și

  15. alte utilizări.

 

 

Dacă trimiteți informații personale în vederea publicării pe website-ul nostru, vom publica și vom folosi aceste informații în concordanță cu întinderea acordului pe care ni-l furnizați.

 

Setările de confidențialitate pot fi utilizate pentru a limita publicarea informațiilor dvs. pe website-ul nostru și pot fi modificate cu ajutorul comutatoarelor de confidențialitate de pe website.

 

Fără consimțământul dvs. expres, nu vom furniza informațiile dvs. personale către terți pentru marketingul direct din partea acestor terți sau din partea oricărei alte terțe părți.

 

 

E. Divulgarea informațiilor personale

Putem divulga informațiile dvs. personale oricăruia dintre angajații, ofițerii, asigurătorii, consilierii profesioniști, agenții, furnizorii sau subcontractanții noștri după cum este necesar în mod rezonabil pentru scopurile prevăzute în această politică.

 

Putem dezvălui informațiile dvs. personale oricărui membru al grupului nostru de companii (acesta include filialele noastre, compania-mamă și toate filialele sale), după cum este necesar în mod rezonabil pentru scopurile prevăzute în această politică.

 

Putem divulga informațiile dvs. personale:

  1. în măsura în care ni se solicită acest lucru prin lege;

  2. în legătură cu orice procedură legală potențială sau în curs;

  3. pentru a stabili, exercita sau apăra drepturile noastre legale (inclusiv furnizarea de informații către terți în scopul prevenirii fraudelor și reducerea riscului de credit);

  4. către cumpărătorul (sau potențialul cumpărător) al oricărei afaceri sau oricărui bun pe care le-am vândut (sau avem în plan să îl vindem); și

  5. oricărei persoane considerăm în mod rezonabil că s-ar putea adresa unei instanțe sau unei alte autorități competente pentru divulgarea informațiilor personale în cazul în care, în opinia noastră rezonabilă, o astfel de instanță sau autoritate ar putea să dispună divulgarea informațiilor personale.

 

Cu excepția situațiilor prevăzute în această politică, nu vom furniza informațiile dvs. personale către terți.

 

 

F. Transferuri internaționale de date

  1. Informațiile pe care le colectăm pot fi stocate, prelucrate și transferate între oricare dintre țările în care funcționăm pentru a ne permite să utilizăm informațiile în conformitate cu această politică.

  2. Informațiile colectate pot fi transferate între următoarele țări care nu au instituite legi de protecție a datelor personale echivalente cu cele în vigoare în Spațiul Economic European: Statele Unite ale Americii, Rusia, Japonia, China și India.

  3. Informațiile personale pe care le publicați pe website-ul nostru sau pe care le trimiteți spre publicare pe website-ul nostru pot fi disponibile prin internet în întreaga lume. Nu putem împiedica utilizarea sau utilizarea greșită a acestor informații de către alții.

  4. Sunteți de acord în mod expres cu transferurile de informații personale descrise în această Secțiune (F).

 

 

G. Păstrarea informațiilor personale

  1. 1. Această Secțiune G stabilește politicile și procedurile noastre de păstrare a datelor, care sunt concepute pentru a ajuta la asigurarea respectării obligațiilor noastre legale cu privire la păstrarea și ștergerea informațiilor personale.

  2. Informațiile personale pe care le prelucrăm cu orice scop sau scopuri nu vor fi păstrate mai mult decât este necesar pentru acel scop sau scopuri.

  3. Fără a aduce atingere articolului G-2, de obicei ștergem datele cu caracter personal care se încadrează în categoriile prezentate mai jos la data/ora stabilite mai jos:

    1. informațiile de tip personal vor fi șterse.

  4. În pofida celorlalte dispoziții din această Secțiune G, vom păstra documente (inclusiv documente electronice) care conțin date cu caracter personal:

    1. în măsura în care ni se solicită acest lucru prin lege;

    2. dacă considerăm că documentele pot fi relevante pentru orice procedură legală în derulare sau viitoare; și

    3. pentru a stabili, exercita sau apăra drepturile noastre legale (inclusiv furnizarea de informații către terți în scopul prevenirii fraudelor și reducerea riscului de credit);

 

H. Securitatea informațiilor dvs. personale

  1. Vom lua măsuri de precauție tehnice și organizaționale rezonabile pentru a preveni pierderea, utilizarea necorespunzătoare sau modificarea informațiilor dvs. personale.

  2. Vom stoca toate informațiile personale pe care le oferiți pe serverele noastre securizate (protejate prin parolă și firewall).

  3. Toate tranzacțiile financiare electronice încheiate prin intermediul website-ului nostru vor fi protejate de tehnologia de criptare (SSL).

  4. Ați luat la cunoștință faptul că transmiterea informațiilor pe internet este în mod obișnuit nesigură și nu putem garanta securitatea datelor trimise pe internet.

  5. Sunteți responsabil(ă) pentru păstrarea confidențialității parolei pe care o utilizați pentru accesarea website-ului nostru; nu vă vom solicita niciodată parola (cu excepția momentului când vă conectați pe website-ul nostru).

 

I. Modificări

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică din când în când publicând o versiune nouă pe website-ul nostru. Trebuie să verificați ocazional această pagină pentru a vă asigura că înțelegeți orice modificare adusă acestei politici. Vă putem anunța despre modificările aduse acestei politici prin e-mail sau prin sistemul de mesagerie privată de pe website-ul nostru.

J. Drepturile dvs.

Ne puteți solicita să vă oferim orice informații personale deținem despre dvs.; furnizarea acestor informații va fi supusă următorilor termeni:

  1. plata unei taxe {INTRODUCEȚI „GRATUIT” DACĂ SE APLICĂ}; și

  2. furnizarea de dovezi suficiente cu privire la identitatea dvs. ({MODIFICAȚI TEXTUL PENTRU A REFLECTA POLITICA DVS. în acest scop, de regulă acceptăm o fotocopie legalizată la notar a pașaportului dvs, plus o copie certificată „conform cu originalul” a unei facturi de utilități care conține adresa dvs. curentă}).

Putem reține informațiile personale pe care le solicitați în măsura permisă de lege.

Ne puteți solicita în orice moment să nu prelucrăm informațiile dvs. personale în scopuri de marketing.

În practică, de obicei fie vă exprimați acordul expres prealabil cu privire la utilizarea informațiilor dvs. personale în scopuri de marketing, fie vă vom oferi posibilitatea de a renunța la utilizarea informațiilor dvs. personale în scopuri de marketing.

 

 

K. Site-uri terțe

Site-ul nostru include hyperlink-uri către și detalii despre site-uri terțe. Nu deținem niciun control și nu ne facem responsabili pentru politicile și practicile de confidențialitate ale terților.

 

L. Actualizarea informațiilor

Vă rugăm să ne anunțați dacă informațiile personale pe care le deținem despre dvs. trebuie să fie corectate sau actualizate.

 

Cookieuri (Prăjiturici)

M. Cookie-uri (Prăjiturici)

Website-ul nostru folosește cookie-uri (prăjiturici). Cookie-ul este un fișier care conține un identificator (un șir de litere și numere), care este trimis de un server web către un browser și care este stocat de acel browser. Identificatorul este apoi trimis înapoi la server de fiecare dată când browser-ul solicită o pagină de la acesta. Cookie-urile pot fi cookie-uri „persistente” sau cookie-uri „de sesiune”: cookie-ul persistent va fi stocat de către browser și va rămâne valabil până la data stabilită de expirare, cu excepția cazului în care acesta este șters înainte de data de expirare; pe de altă parte, cookie-ul de sesiune va expira la sfârșitul sesiunii utilizatorului, la închiderea browser-ului. Cookie-urile nu conțin de obicei informații care identifică personal un utilizator, dar informațiile personale pe care le stocăm despre dvs. pot fi legate de informațiile stocate și obținute prin cookie-uri. Pe site-ul nostru folosim atât cookie-uri persistente, cât și de sesiune.

  1. Numele cookie-urilor pe care le folosim pe website-ul nostru și scopurile pentru care sunt utilizate acestea pot fi găsite mai jos:

    1. Folosim Google Analytics și Adwords pe website-ul nostru pentru a recunoaște un computer atunci când un utilizator vizitează website-ul / urmărește utilizatorii cât timp navighează pe website / permite activarea unui coș de cumpărături pe website / îmbunătățește capacitatea de utilizare a website-ului / analizează utilizarea website-ului / administrează website-ul / previne fraudele și îmbunătățește securitatea website-ului / personalizează website-ul pentru fiecare utilizator / direcționează reclame care pot fi de interes deosebit pentru utilizator                                             

  2. Majoritatea browser-elor vă permit să refuzați să acceptați cookie-uri – de exemplu:                                                  

    1. în Internet Explorer (versiunea 10) puteți bloca cookie-urile utilizând suprascrierea setărilor de manipulare a cookie-urilor, disponibile printr-un clic pe „Instrumente”, „Opțiuni de Internet”, „Confidențialitate”, apoi „Avansat”;

    2. în Firefox (versiunea 24) puteți bloca toate cookie-urile făcând clic pe „Instrumente”, „Opțiuni”, „Confidențialitate”, selectând „Utilizați setări personalizate pentru istoric” din meniul derulant și debifând „Acceptați cookie-uri de la website-uri”; și

    3. în Chrome (versiunea 29), puteți bloca toate cookie-urile accesând meniul „Personalizare și control”, făcând clic pe „Setări”, „Afișați setările avansate” și pe „Setări de conținut”, apoi selectând „Blocați site-urile să trimită orice date” la rubrica „Cookie-uri”.

 

 

Blocarea tuturor cookie-urilor va avea un impact negativ asupra utilizabilității multor website-uri. Dacă blocați cookie-urile, nu veți putea utiliza toate funcțiile de pe website-ul nostru.

  1. Puteți șterge cookie-urile deja stocate pe computer – de exemplu:

    1. În Firefox (versiunea 24), puteți șterge cookie-urile făcând clic pe „Instrumente”, „Opțiuni” și „Confidențialitate”, apoi selectând „Utilizați setări personalizate pentru istoric”, făcând clic pe „Afișare cookie-uri”, apoi pe „Ștergeți toate Cookie-urile“; și

    2. în Chrome (versiunea 29), puteți șterge toate cookie-urile accesând meniul „Personalizare și control”, făcând clic pe „Setări”, „Afișați setările avansate” și pe „Ștergeți datele de navigare”, apoi selectați „Ștergeți cookie-urile și alte date despre website și plugin-uri” și faceți clic pe „Ștergeți datele de navigare”.

    3. Ștergerea cookie-urilor va avea un impact negativ asupra utilizabilității multor website-uri.

  2. În Internet Explorer (versiunea 10), trebuie să ștergeți manual fișierele cookie (puteți găsi instrucțiuni despre cum puteți face acest lucru la http://support.microsoft.com/kb/278835 );

 

Transport + Livrare

Imediat după primirea comenzii vei primi un e-mail de confirmare însoțit de toate detaliile comenzii tale.

 

1.1 Comenzi naționale (România)

Livrarea produselor se va face prin curier la adresa solicitată, oriunde în țară, în termen de 7-9 zile lucrătoare, de la data confirmării comenzii, clientul având obligația de a verifica integritatea coletului în momentul recepționării acestuia. În cazul în care integritatea coletului sau calitatea acestuia sunt necorespunzătoare, sunteți rugat să ne trimiteți o fotografie cu problema / problemele întâmpinate pe adresa contact@balianaschool.com

1.2 Comenzi internaționale (Globale - Restul Țărilor)

Pentru comenzile internaționale (globale) livrarea produselor se va face prin curier la adresa solicitată, termenul de livrare fiind variabil de la o țară la alta după cum urmează timpul estimat de livrare a comenzii fiind variabil, 7-14 zile lucrătoare

 

Pentru comenzile internaționale, clientul are obligația de a verifica integritatea coletului în momentul recepționării acestuia. În cazul în care integritatea coletului sau calitatea acestuia sunt necorespunzătoare, sunteți rugat să ne trimiteți o fotografie cu problema / problemele întâmpinate pe adresa contact@balianaschool.com

 

Pentru toate comenzile plasate pe magazinul nostru, livrarea este gratuită, global, în orice colț al acestei lumi minunate.

 

În cazul în care din diverse inconveniente livrarea nu se poate realiza în termenul menționat sau există întârzieri în livrarea produsului/produselor, veți fi contactat(ă) telefonic sau pe adresa de e-mail completată în detaliile comenzii.

1.3 Completarea datelor reale

Pentru a face livrarea un proces simplu și rapid, vă rugăm să verificați și să completați corespunzător, cu date reale și updatate toate detaliile și datele de contact pentru comanda dumneavoastră. Acestea ne vor ajuta atât pe noi cât și pe compania de curierat să vă livrăm produsul în siguranță, cu rapiditate.

 

Politică de Retur

Dacă nu ești complet mulțumit(ă) de achiziția ta și dorești să o returnezi, vei avea opțiunea de a o returna prin curier în termen de 14 zile de la data primirii comenzii.

 

Returnarea produselor se face prin parcurgerea pașilor de mai jos:

  • descarcă formularul de retur, completează-l și trimite-l la adresa contact@balianaschool.com

  • introdu articolul / articolele pe care dorești să le returnezi, împreună cu formularul de retur, în cutia în care a ajuns comanda, fără a prezenta urme de folosire (ATENȚIE! Pentru a putea returna orice produs achiziționat de pe magazinul nostru online, produsul trebuie să fie în stare intactă, așa cum a fost primit, fără urme de folosire, spălare sau degradare). De reținut că formularul de retur trebuie să însoțească întotdeauna bunurile returnate.

  • asigură-te că ne oferi datele corespunzătoare returnării sumei aferente produsului/produselor returnate pentru a face posibil transferul acestei sume înapoi în contul dumneavoastră.

  • produsele returnate trebuie să fie însoțite de: datele cumpărătorului, numărul contului bancar în care se va restitui contravaloarea produselor returnate, factura, numărul de telefon și adresa de e-mail.

 

În cazul rambursării contravalorii produsului, după aprobarea returnării (articolele trebuie să fie în stare impecabilă şi etichetele interne trebuie să fie intacte), vei primi o notificare ce indică faptul că banii vor intra în cont în termen de 14 zile din momentul primirii returului.

 

În cazul înlocuirii produsului cu unul identic sau cu un alt produs, după aprobarea returnării (articolele trebuie să fie în stare impecabilă și etichetele interne trebuie să fie intacte), înlocuirea se va face în conditiile și limitele unei comenzi normale, cu mențiune că în toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către noi.

Click pe butonul roșu pentru a descărca Formularul de Retur în variantă PDF

Soluționarea Online a Litigiilor

 

De ce este importantă platforma SOL pentru comercianți

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) este pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru a crește siguranța și corectitudinea cumpărăturilor online, oferind acces la instrumente de calitate pentru soluționarea litigiilor. Toți comercianții cu amănuntul online și toți comercianții din UE, Islanda, Liechtenstein sau Norvegia sunt obligați să afișeze un link ușor accesibil către platforma SOL și o adresă de e-mail la care să fie contactați de platforma SOL [articolul 14 din Regulamentul (UE) nr. 524/2013 ].

Dacă ați primit o notificare de la platforma SOL, înseamnă că un consumator are o problemă nerezolvată legată de un produs sau un serviciu achiziționat de la magazinul dvs. online și a ales să folosească platforma SOL pentru a găsi o soluție.

 

 

Rezolvați direct cu consumatorul

Platforma SOL va informa comerciantul cu privire la cererea dvs. Dacă comerciantul este dispus să discute, veți putea să faceți schimb de mesaje direct prin tabloul de bord și să trimiteți atașat fișiere, de exemplu fotografii ale produselor.

 

 

Rezolvați prin intermediul unui organism de soluționare a litigiilor

Dacă notificarea se referă la o reclamație, aceasta înseamnă că consumatorul ar dori să înainteze problema unui organism aprobat pentru soluționarea litigiilor. Organismele de soluționare a litigiilor enumerate pe platforma SOL îndeplinesc standarde stricte de calitate și independență.

Un organism de soluționare a litigiilor este un terț neutru care ajută consumatorii și comercianții să soluționeze litigiile într-un mod neconflictual. Aceste organisme sunt, de obicei, mai puțin costisitoare și mai rapide decât un proces în instanță.

Veți avea la dispoziție 30 de zile pentru a conveni asupra unui organism de soluționare a litigiilor care să se ocupe de caz – aflați mai multe . Dacă nu se convine asupra unui organism, consumatorul va fi informat cu privire la alte instrumente prin care să-și protejeze drepturile și să obțină reparații.

Obligațiile comercianților

Dacă vindeți produse sau servicii în UE, Norvegia, Islanda ori Liechtenstein, aveți o serie de obligații atunci când utilizați Platforma SOL. Obligațiile sunt VALABILE PENTRU TOȚI COMERCIANȚII, indiferent dacă intenționează sau nu să folosească Platforma SOL:

  1. Site-ul dvs. trebuie să conțină o adresă de e-mail la care puteți fi contactat. Nu este suficient să furnizați doar un formular de contact interactiv.

  2. Site-ul dvs. trebuie să conțină un link către Platforma de soluționare on-line a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr. Linkul trebuie să fie vizibil și ușor accesibil.

 

 

 

Începeți să utilizați SOL

Dacă vă înregistrați pe platforma SOL, clienților le va fi mai ușor să interacționeze cu dvs. în cazul unei probleme.

Veți putea să evitați agravarea inutilă a reclamațiilor, deoarece le veți primi înainte ca consumatorul să apeleze la alte mecanisme pentru a-și rezolva litigiul.

Dacă primiți o cerere de la client prin intermediul platformei SOL, va trebui să vă înregistrați pentru a-i răspunde.

  • Facebook
  • Instagram

© 2020 by Baliana School.

Societate Comercială înregistrată la Registrul Comerțului cu numele de SC BALI SOUL JOURNEY SRL

Cod de Identificare Fiscală (CIF) 42422809 / Reg. com J10/262/2020

Societate Comercială înscrisă în sistemul de comercianți internaționali identificată cu codul VIES RO-42457092

©Toate drepturile rezervate.

Sigla; Numele; Conținutul online și offline sunt proprietăți intelectuale aparținând SC BALI SOUL JOURNEY SRL

Copierea, înregistrarea neautorizată, multiplicarea și/sau comercializarea celor mai sus menționate fără acordul în scris al autorului se pedepsesc conform Legii nr. 8/1996 modificată și completată de

Legea nr. 15/2019 privind drepturile de autor și drepturile conexe.

Abonează-te la cursurile online de yoga, meditație și dezvoltare personală.

Contactează-ne pentru orice întrebări legate de cursuri, produse și alte informații legate de conținutul nostru